Los Eventos son Servicios y es precisamente su condición de intangible la que nos obliga a prestar más atención a determinados cuidados que de otra manera pasaríamos por alto.
Así es como el cliente que está a punto de adquirir nuestros servicios deberá tener en cuenta una serie de detalles que acompañarán su instinto. Eso lo ayudará a no equivocarse en la elección de aquello que no puede ver, tocar, ni sentir.
Entonces deberá apelar a recursos tales como:
la confianza, trayectoria, experiencia o prestigio, imagen, seguridad,etc.
La imaginación del cliente debe estar reforzada por los detalles que podamos brindarle conforme a nuestra experiencia, capacitación, actitud, responsabilidad y condiciones humanas antes que comerciales.
Es allí donde nosotros somos los anfitriones y ellos nuestros primeros invitados.
Casi la misma sensación de incertidumbre que un cliente vive cuando está a punto de contratar un hotel por primera vez, emprender un viaje, adherirse a una medicina prepaga, formar parte de la cartera de un banco o de la membresía de un club es la que siente cuando se entrevista con nosotros para contratar nuestro Servicio de Ceremonial, confiarnos la Organización del Evento que necesita o con el que siempre soñó.
Entonces:
¿Qué podemos hacer nosotros para contribuir con ellos a la hora de decidirse por nuestro Servicio?
- Demostrarle mediante elementos tangibles, referencias o productos con los que contamos (que nos ayudarán a llevar a cabo el servicio) que la organización es un aspecto menos para preocuparse ya que nos encargaremos de todos los detalles.
- Permitirle conocer al menos parte de los recursos humanos con los que contamos para ofrecer el servicio, así como su capacidad, experiencia, calidez...
- Mediante la higiene y la calidad de los elementos que percibe permitirle construir una imagen proyectada en aquello que no podría ver, por ahora.
- Proporcionar eficiencia, honestidad, empatía y tolerancia en nuestro accionar.
- Procurar vender el servicio con la menor posibilidad de variabilidad.
- Lograr que la percepción que éste se lleva del primer contacto con nosotros sea la correcta.
- Ofrecer un precio acorde al mercado.
